四个职场实用的沟通技巧，你都掌握了吗？

       所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

      包装坏消息。美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手去回复有求于他的人，有时在拒绝人时，都会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等。当然，换个角度说话也是必要的。比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小，比起告诉他"您的这只脚比那只脚大"，说"太太，您的这只脚要小于那只脚"更可能让顾客买单。     

       人们总倾向于先听到关键词，然后形成偏见。所以,如果你想要你支持你的建议或报告,最好避免一开始就试图说服自己否认的。因他们的身份,在会议上建立一个点头,附和同意“初始效应”,所以别人不会轻易否定问题,自然提案过程将会更加顺利。


      大智若愚。追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人，一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服，适当地收敛一些、中规中矩，"润物细无声"地接近更多人。而后，再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己。有一位管理心理学家就特别指出，即使是与下级讲话，也不要一口一个"我"字。

      不"抢功"。心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说，如果在一个紧急时期他所发的命令违背了该报的政策的话，编辑们可以不予理睬。学会谦让，在人际交往中绝对是"退一步海阔天空"的事。(本文部分内容选自美国心理学家尤文·韦伯等著作的《心理操纵术》一书)

      从心理上讲，为了和年长的同事建立良好的关系，要强调“我真的需要你”的氛围，因为年长的同事通常最关心的是“有没有可能其他人不再需要我了?”因此，最实际的方式是向老人索取福利，用“我真的需要你”这句话来引导彼此谈论各种经历，这不仅可以消除他们内心的不安全感，还可以改善他们对自己的良好印象。

      如果你发现同事或客户对你不满，在怒气平息之前道歉。例如，当你收到一封愤怒的电子邮件，一定要马上打电话或在门口道歉，这是值得的。否则，等愤怒平息后再道歉往往不足以弥补这段关系。



       提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

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